Développer la performance commerciale B to B dans un marché digitalisé

La formation DÉVELOPPER LA PERFORMANCE COMMERCIALE a pour objectif premier de former des vendeurs et des commerciaux “généralistes”, capables de s'adapter à tous types de secteurs d'activité, d'entreprises et de clientèle. Ceux-ci devront être capables à l'issue de la formation de gérer la relation client sur toute sa durée, de la négociation à la vente, jusqu'au service après-vente, dans le respect des valeurs de l'entreprise avec des outils traditionnels et/ou digitaux.

Compétence 1 : 

Préparer son action de prospection en identifiant la cible professionnelle avec les techniques du social selling et les méthodes traditionnelles afin d’optimiser l’efficacité de la démarche commerciale 

Compétence 2 :

Prospecter en mobilisant les réseaux sociaux professionnels et les outils traditionnels (téléphone, présentiel) afin de favoriser la prise de rendez-vous 

Compétence 3 :

Conduire une négociation commerciale à distance ou en présentiel, en mettant en place un argumentaire de vente structuré afin de répondre aux besoins, aux questions et aux objections du prospect  

Compétence 4 :

Finaliser le processus de vente à distance ou en présentiel, en utilisant les techniques de closing afin d’amener le client à la contractualisation 

Compétence 5 :

Fidéliser les clients en assurant un suivi régulier de la relation commerciale avec des outils digitaux (CRM, social selling, etc.) afin de mettre en place une relation commerciale pérenne  

Compétence 6 :

Assurer le suivi de son action commerciale en utilisant des indicateurs de performance adaptés afin d’analyser son efficacité par rapport aux objectifs fixés  

La formation est délivrée en présentiel ou en distanciel* (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Le formateur alterne entre méthode** démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation).

Les moyens pédagogiques mis en œuvre sont :

• Connexion internet fibre, tableau blanc ou paperboard, vidéoprojecteur
• Environnement de formation, les apprenants sont installés sur les postes de travail ou en ligne
• Supports de cours et exercices

Le client s'assure et s'engage également à avoir toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques...) au bon déroulement de l'action de formation visée conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.

* nous consulter pour la faisabilité en distanciel

** ratio variable selon le cours suivi

• À l’entrée en formation: occuper un poste de commercial ou de vendeur.
• À la validation de la certification: après le parcours de formation.

Ce programme s'adresse à ceux qui ont le goût de développer des échanges à finalité commerciale, en particulier via le web, et qui sont à l'aise dans des environnements numériques. Si vous pouvez adopter des comportements professionnels adaptés à l'image des entreprises, avez une appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits, et êtes capable de collaborer en équipe tout en démontrant des compétences organisationnelles et d'autonomie, alors la formation DÉVELOPPER LA PERFORMANCE COMMERCIALE pourrait correspondre à vos aspirations professionnelles.

Cette formation est conçue pour s’adapter à chacun, ancrée dans la réalité professionnelle et flexible grâce au blended learning et son alternance de module en ligne et de session en présentiel.

AVANT : Un questionnaire de positionnement pour identifier ses propres axes de progrès

• Présentation de chacun
• Attentes et objectifs visés de chaque participant
• Présentation du cadre de la formation
• Contextualisation des objectifs et des enjeux
• Émergence des représentations des participants
• Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin

PENDANT

1. Compétence 1 : Cibler la clientèle 03h30

• TK DPC01. Segmenter le portefeuille clients et identifier les cibles de clientèle
• TK DPC02. Mettre en œuvre une démarche de prospection

2. Compétence 2 : Prospecter la clientèle 03h30

• TK DPC03. Développer des réseaux professionnels
• TK DPC04. Évaluer une démarche de prospection

3. Compétence 3 : Négocier et accompagner la relation client 12h

• TK DPC05. Maîtriser la communication interpersonnelle
• TK DPC06. Approfondir la relation client
• TK DPC07. Prendre contact et découvrir les besoins du client
• TK DPC08. Négocier et vendre une solution adaptée au client
• TK DPC09. Définir une stratégie de communication digitale

4. Compétence 4 : Conclure la vente 02h

• TK DPC10. Conclure la vente et maintenir une relation durable commerciale

5. Compétence 5 : Animer la relation client 07h

• TK DPC11. Maîtriser la communication sur les réseaux sociaux
• TK DPC12. Animer des communautés sur les réseaux sociaux

6. Compétence 6 : Assurer le suivi de son action commerciale 07h

• TK DPC13. Mettre en place une nouvelle relation client
• TK DPC14. Améliorer la performance commerciale grâce à l’information

Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 2 semaines".

Évaluation : Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.

APRÈS : Passage de la certification 

• Modalité 1 : étude de cas
• Modalité 2 : jeu de rôle

Modalité 1 : étude de cas

• Présentation d'une étude de cas sur l'organisation d'une action commerciale (cette modalité permettra d'évaluer les compétences 1, 2, 5 et 6)
• A partir d'un cas d'entreprise réel (l'entreprise du candidat) ou fictive (fourni par l'organisme de formation), le candidat présente un dossier dans lequel il doit :
  • Définir le plan d'action de prospection
  • Définir et segmenter la cible professionnelle
  • Préparer un argumentaire de prospection
  • Définir les outils à utiliser incluant du social selling pour la prise de contact avec les bons interlocuteurs
  • Planifier son action commerciale
  • Définir les modalités de suivi de la relation commerciale
  • Définir les outils de suivi de l'activité commerciale
  • Présenter ses axes d'amélioration
• Durée de présentation au jury : 15 minutes
• Durée de l'entretien technique : 15 minutes

Modalité 2 : jeu de rôle

• Jeu de rôle pour un entretien de vente (cette modalité permettra d'évaluer les compétences 3 et 4)
• A partir d'une mise en situation, le candidat prépare son entretien de négociation commerciale basé sur un dossier client qui lui sera remis par l'évaluateur. Le candidat dispose de 20 min de préparation. L'entretien durera 15 min face au jury, dont un membre jouera le rôle du client

Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants

Tests/Quizz tout au long de la formation et Passage de la certification en fin de formation.

1. Parce qu’elle est spécialisée en gestion de la relation client, répondant aux exigences du marché actuel.
2. Parce qu'elle intègre les dernières avancées technologiques et la dématérialisation des échanges, pour une préparation optimale à un environnement professionnel en constante évolution.
3. Parce que vous allez développer des compétences recherchées par les employeurs : relationnelles, organisationnelles et numériques.
4. Pour son ouverture vers la poursuite d'études supérieures, notamment en BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) ou en école de commerce, offrant des perspectives d'évolution professionnelle étendues.
5. Parce que le secteur est en pleine expansion : la France se positionne comme le 2e pays européen, avec 42 millions de Français achetant en ligne et une part de l'e-commerce atteignant 12,4% du commerce de détail.

• Cette certification accessible via votre CPF et reconnue officiellement par l’État et les branches professionnelles, vous permettra de valoriser votre expérience professionnelle et de poser un jalon reconnaissable sur votre parcours afin de vous insérer durablement sur le marché du travail.
• Les participants bénéficient d’un suivi personnalisé asynchrone auprès du formateur à distance, de manière dématérialisée (email, visioconférence) avec des conseils personnalisés.

Les inscriptions sont possibles jusqu’à 11 jours ouvrés avant le début de la formation

TICKEY s’engage pour faciliter l’accessibilité de ses formations.
Merci de nous contacter en privé pour de plus amples détails si vous êtes en situation de handicap.

• Présentiel, ou Classe virtuelle
• 6J, 35h + certificat (optionnel)
• Prix 3900€ HT
• Formation éligible au financement CPF

INTRA-ENTREPRISE

• Dans vos locaux, ou classe virtuelle

6J, 35h + certificat (optionnel)

• Prix 9900€ HT. Prix pour un groupe de 10 personnes max

• Du 02/09/2024 au 17/09/2024 Work & Share COLOMBES
• Du 30/09/2024 au 15/10/2024 Work & Share COLOMBES
• Du 04/11/2024 au 19/11/2024 Work & Share COLOMBES
• Du 02/12/2024 au 17/12/2024 Work & Share COLOMBES
• Du 06/01/2025 au 21/01/2025 Work & Share COLOMBES
• Du 03/02/2025 au 18/02/2025 Work & Share COLOMBES
• Du 03/03/2025 au 18/03/2025 Work & Share COLOMBES
• Du 31/03/2025 au 15/04/2025 Work & Share COLOMBES
• Du 05/05/2025 au 20/05/2025 Work & Share COLOMBES
• Du 02/06/2025 au 17/06/2025 Work & Share COLOMBES
• Du 01/09/2025 au 16/09/2025 Work & Share COLOMBES
• Du 06/10/2025 au 21/10/2025 Work & Share COLOMBES
• Du 03/11/2025 au 18/11/2025 Work & Share COLOMBES
• Du 01/12/2025 au 16/12/2025 Work & Share COLOMBES

Responsable du certificat : Fabrice KOUADJO

Contact : (+33) 06 20 42 36 81

Mail : info@tickey.net

Mise à jour effectuée : le 18/08/2024